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2018-10-23 14:53日 11:21   来源: 中国张掖网

  先充分沟通再设计方案

  蔡韵是一位踏遍60多个国家的旅游达人。在她看来,旅游定制师这个职业并不简单,还需要技能和积累。“旅行中除了具体的行程需求外,客户还有很多情感需求、人文和体验需求。所以定制师的知识结构中,除了旅游业务知识,还要有目的地的背景知识和一些跨界知识。”,www.agc59.com  蔡韵是一位踏遍60多个国家的旅游达人。在她看来,旅游定制师这个职业并不简单,还需要技能和积累。“旅行中除了具体的行程需求外,客户还有很多情感需求、人文和体验需求。所以定制师的知识结构中,除了旅游业务知识,还要有目的地的背景知识和一些跨界知识。”

  根据客户诉求,旅游定制师的服务涉及方方面面:策划线路,预订机票、酒店、景点门票、保险等;定制的行程细化到小时,包括餐厅、交通甚至是随身Wi-Fi;还会24小时处理客户途中遇到的各种问题。按照业务流程,定制师普遍分为3种类型:负责与客户沟通对接,负责线路开发,负责行程保障。,  “定制师要知道当地人喜欢什么,如何查找信息。”蔡韵举例,“一次,客人想在东京做美甲,我们的定制师为她找到的美甲店,很受当地人的好评。”,

  艾瑞咨询报告指出,受定制师思维及创造力的局限,定制产品同质化现象严重。为此,部分定制旅游平台在技术手段上发力,利用数据库记录路线模板协助设计,这也对定制师的工作方法和使用工具的能力提出了更高的要求。,  不同于跟团游赶行程、自助游辛苦做攻略,如今,找旅游定制师按照自己的需求设计一场“说走就走”的旅行,已成为大众出游的重要方式。,  他介绍,考核内容包括技能知识、系统维护知识、职业规范等。其中,技能知识最核心,侧重对目的地的了解程度,甚至是景点间的距离。但对外语水平和学历没有硬性考核要求。

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,  此前,携程定制旅行CEO徐郅耘曾表示,定制旅游需求已呈现爆发式增长,但专业定制师却严重不足,也正是因此,培养专业人才迫在眉睫。,  某在线出游平台签约定制师张雪露告诉记者,旅游定制师工作中最重要的部分就是解读客户需求。“对客户需求的解读直接影响方案的形成,如有不明确的地方需要反复确认。”

编辑: 张玉茹
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